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Calidad en los servicios sanitarios

“En servicios sanitarios la calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica”

El grado de calidad en los servicios sanitarios es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atención proveída logre el balance más favorable de riesgos y beneficios.

La calidad de los servicios sanitarios es el conjunto de características técnicas-científicas, materiales y humanas que deben tener la atención de salud que se provea a los beneficiarios.

El término calidad en el sector salud se puede entender como “la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, para satisfacer las necesidades de los consumidores

Entendido de esta manera, la calidad en el sector salud tiene que estar enfocada en el paciente, logrando mantener la satisfacción de las necesidades explicitas e implícitas de sus usuarios, respetando sus decisiones, cultura, contexto social y sus estructura de necesidades específicas.

El concepto de calidad, ha evolucionado hacia el concepto de Calidad Total, cuyo indicador fundamental es la Satisfacción de las expectativas del Cliente, los mismos que pueden ser externos o internos.

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Las expectativas de los Clientes pueden ser:

1.- Implícitas ó básicas.

2.– Explícitas: Aquellas que exigen algunas especificaciones y requisitos.

3.– Latentes: Aquellas que involucran un nivel de excelencia; por un valor agregado y no siempre esperado.

La escala de valores en este marco de calidad se resumen en tres variables:

  • Mayor calidad.
  •  Rapidez
  •  Más económico.

Bajo este enfoque de satisfacer la exigencia del cliente fueron introducidas los conceptos de Control de Calidad y Garantía de Calidad.

Las nuevas tendencias en calidad asistencial se enmarcan dentro del concepto de mejora continua, que pretende identificar oportunidades de mejora utilizando como herramientas fundamentales el rediseño o reingeniería de procesos.

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Para conseguirlo, las decisiones clínicas deben basarse en la evidencia científica en la medida de lo posible y la calidad debe formar parte de los objetivos asistenciales en todos los niveles de la organización sanitaria.

Se deben establecer los objetivos, determinar y asignar los recursos, instrumentar el impulso de la consecución de los objetivos y controlar los resultados mediante el seguimiento de indicadores reglamentados y las auditorias internas o externas planificadas.

El sistema de gestión de la calidad basado en procesos descrito en la familia de normas ISO 9000, juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.

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El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción de hasta que punto se ha cumplido sus necesidades y expectativas, este modelo adopta la percepción de que todo lo que tiene que ver con la calidad comienza y termina con el cliente.

Fuente: Plan de Calidad Sanitaria


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medicaltsss_Buenas Prácticas de Trazabilidad de Medicamentos

Buenas Prácticas de Trazabilidad de Medicamentos

La finalidad de la trazabilidad es mantener en todo momento una imagen fiel y completa de la distribución del medicamento.

La trazabilidad es un sistema que permitirá detectar todas aquellas anomalías que puedan generarse en  el circuito de provisión legal, garantizando al paciente la calidad y seguridad.

El flujo de datos que informa cada agente, es almacenado en una Base de datos central donde el sistema posee la facultad de validar las transacciones informadas emitiendo un número de identificación por cada transacción exitosa.

Esto permite mantener en todo momento una imagen fiel y completa de la distribución del producto.

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Sistema de reportes del área de esterilización usando los datos TSSS para la entrega vía remota de gráficas y datos generales de la CEYE

La seguridad del paciente debe ser entendida  como un determinante de la salud.

La trazabilidad de medicamentos ésta  representada por los “5 correctos del paciente”, es decir:

  1. Paciente correcto.
  2. Tiempo correcto.
  3. Medicamento correcto.
  4. Vía correcta.
  5. Dosis correcta.

La industria farmacéutica durante el proceso de elaboración, identifica a un conjunto de productos con un lote.

Cada lote manufacturado comparte sus características físicoquímicas.

El inconveniente surge cuando las unidades que lo componen comienzan a disgregarse en la cadena de distribución.

En ese momento resulta fundamental la identificación por unidad del empaque de venta al público de modo de individualizar unidades comerciales hasta la dispensa a pacientes.

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Es un Sistema de Trazabilidad diseñado específicamente para las CEYES del Sector Salud y Hospitales particulares.
Diseñado en México con todas las características de acoplamiento para Equipos Biomédicos y tomando como base los más de 30 años dentro del medio.
Contamos con planes para CEYES de bajo tránsito así como CEYES de hospitales con alto consumo de recursos.

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medicaltsss_SALUD DIGITAL Y EDUCACIÓN PARA LA SALUD

SALUD DIGITAL Y EDUCACIÓN PARA LA SALUD

La salud digital, es un proceso educativo cuya finalidad es formar y responsabilizar a los ciudadanos en el cuidado de su propia salud y de la colectiva.

Un paciente empoderado está más implicado en su propio cuidado, reclama mayor calidad asistencial y es más exigente con el sistema.

Entendamos el término salud digital

Es el conjunto de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) que se emplean en el entorno sanitario en materia de prevención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento y gestión de la salud.

La salud digital es una palanca de cambio de los sistemas sanitarios que permite el ahorro de costes y la mejora de su eficiencia.

La salud digital empodera a los pacientes

El  principal protagonista y último destinatario de gran parte de las decisiones que se toman en torno a su salud.

En este sentido el rol de los pacientes está evolucionando.

Beneficios dentro de la salud digital:

  1. El paciente empoderado tiene mayor influencia y poder de decisión en la gestión de su enfermedad.
  2. Es más exigente, por lo que demanda una atención más ágil y personalizada.
  3. Tiene un mayor nivel educativo y formativo.
  4. Demanda la aplicación en salud de las posibilidades que ofrece la tecnología.
  5. Es más responsable con la gestión y la adherencia a su tratamiento.
  6. Se beneficia de un acceso más fácil y rápido a la gran cantidad de información disponible en el entorno digital.
  7. Es consciente de que la salud digital facilita el acceso a una atención sanitaria más rápida y de mayor calidad.
  8. Gestiona mejor su salud, lo que redundará en beneficio del Sistema Sanitario.
  9. Reduce el coste del tratamiento entre un 8 y un 21% a la vez que mejora el seguimiento y cuidado de su enfermedad.

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Tendencias y aplicaciones de la salud digital

  • Mejora de la relación médico-paciente.
  • Personalización de la salud y mejora la gestión del tiempo para el profesional.
  • Adaptación de los sistemas sanitarios a los modelos de desarrollo económico de los países
  • Optimización y priorización de recursos.
  • Derecho del paciente al acceso a los servicios de salud y a su información por medios digitales.
  • Involucración del paciente en el cuidado de su propia salud.
  • Reducción del índice de reingresos.
  • Identificación de grupos de riesgo y mejora de la gestión poblacional.
  • Creación de una cultura de transparencia que permita medir resultados.
  • Aumento de la eficacia/seguridad del paciente en su proceso sanitario.

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Sistema de Trazabilidad diseñado específicamente para las CEYES del Sector Salud y Hospitales particulares. Diseñado en México con todas las características de acoplamiento para Equipos Biomédicos y tomando como base los más de 30 años dentro del medio. Contamos con planes para CEYES de bajo tránsito así como CEYES de hospitales con alto consumo de recursos.

¿Por qué es necesaria su implementación?

  1. Para impulsar un nuevo modelo asistencial basado en la gestión integral de la salud.
  2. Para acercar más a médicos y pacientes.
  3. Para adaptarse a una nueva realidad social y tecnológica.
  4. Para ahorrar costes y mejorar la eficiencia del Sistema sanitario.
  5. Para maximizar el uso de los recursos.

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Ciclo de abastecimiento hospitalario

La importancia del ciclo de abastecimiento hospitalario

El ciclo de abastecimiento hospitalario, tiene como objetivo atender la salud de los usuarios, ya que la falta de un insumo o material podría atentar contra la vida de un paciente, por ello se hace necesario que la administración provee de manera eficiente y eficaz dichos materiales e insumos necesarios para su funcionamiento.

Una correcta gestión de la cadena de suministros de las organizaciones sanitarias contribuye a la prevención y el trato de enfermedades graves, así como, en una situación normal y de emergencia, que aumenta la satisfacción final de los usuarios.

Entre algunas recomendaciones para garantizar el desempeño eficiente de la cadena de suministros de instituciones hospitalarias se encuentran:

  1. Promover la creación de suministros desde distintos proveedores.
  2. Manejar un sistema de información centralizado y actualizado.
  3. Identificar y evaluar a los proveedores.
  4. Considerar alternativas de transporte y almacenamiento.

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Es decir, el abastecimiento comprende tres procesos: La adquisición, el almacenamiento y el suministro.

Adquisición:

  • En las adquisiciones las principales funciones son: Hacer las compras al más bajo precio, en concordancia con los estándares de calidad establecidos, así como con el tiempo y con los cronogramas de entrega.
  • Proyectar las condiciones del mercado, la abundancia o escasez de elementos y demás comportamientos de los proveedores.
  • Establecer normas para el rechazo de elementos que no llenan las condiciones pedidas o la calidad exigía.
  • Establecer estándares de negociación para contratar la adquisición de medicamentos, otros elementos y servicios con los mismos criterios y dentro de la más absoluta imparcialidad.
  • Supervisar las órdenes de compras para determinar si son correctas.
  • Tener control inmediato en relación con faltantes, mermas, variación de los consumos y todo lo relacionado con administración por excepción.
  • Tener ofertas de un amplio número de proveedores, establecer el sistema de selección de los proveedores y de términos de negociación, manejar y controlar la ejecución del presupuesto de compras.

Almacenamiento

El almacenamiento forma parte de los procesos logísticos, por ello es fundamental que cumpla con las condiciones apropiadas para almacenar los insumos y materiales hospitalarios que garanticen su adecuado manejo y conservación.

Suministro

Las adquisiciones de insumos y materiales hospitalarios, se constituye en un proceso crítico por su impacto en la oportunidad de la entrega, por sus grandes costos y por la corta vida útil de los productos fungibles, en especial los medicamentos.

Una buena administración de los abastecimientos y los suministros evita que se agoten las existencias de productos o que impacten las finanzas hasta llegar al extremo de arruinar un hospital.

Compartir: Diseño de CEYES

El encargado del área de abastecimiento tiene como responsabilidad la coordinación de todas las actividades vinculadas con la adquisición de materias primas, materiales e insumos necesarios para las actividades productivas, entre las que se pueden nombrar las siguientes:

1.Compras

2.Recepción

3.Almacenamiento

4.Gestión de inventarios

Todas estas actividades interactúan en forma dinámica, dando origen a lo que se denomina el ciclo de abastecimiento hospitalario.


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medicaltsss_RAZABILIDAD HACE PUNTUALES A LOS HOSPITALES

La trazabilidad, hace puntuales a los hospitales

¡Sabías que el sistema de trazabilidad brinda la garantía y seguridad del paciente y del profesional en el Sector Hospitalario!

Este sistema se entiende como todos aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que nos permiten conocer:

  1. El historial
  2. Ubicación
  3. Trayectoria de un producto o lote de productos

¿Por qué es necesaria la trazabilidad?

LA FINALIDAD ES RECONSTRUIR LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE REALIZÓ EL PROCESO DE ESTERILIZACIÓN

El proceso de esterilización sólo puede garantizarse mediante la monitorización de controles de rutina, (físicos, químicos, y biológicos), y mediante una gestión de calidad de todos los procesos, realizando un programa de control total en la esterilización.

Por ello, es importante centralizar los procesos e incorporar herramientas de gestión informatizada que nos permitan codificar todas las actividades realizadas sobre el material y el trabajo hospitalario.

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medicaltsss_ Trazabilidad para CEYES

Es un Sistema  diseñado específicamente para las CEYES del Sector Salud y Hospitales particulares. Diseñado en México con todas las características de acoplamiento para Equipos Biomédicos y tomando como base los más de 30 años dentro del medio.

Ejemplos concretos en el entorno médico del uso de TIC´s en procesos de trazabilidad:

  • Sistemas de “Radiofrecuency Identification Devices (RFID)” con etiquetas inteligentes que con un lector a través de un dispositivo móvil pueda asociar información, por ejemplo de un lote de medicamentos.
  • Sistema con matrices DataMatric para identificación superficial de elementos médicos que permitan control de activos como equipos biomédicos para evitar perdidas o robos.
  • Mapping para ubicación de activos físicos en instituciones, que ahorran tiempo significativo en localización para mantenimiento y calibración de dispositivos médicos.
  • Códigos de barras y lectores de códigos, para identificar pacientes asociándolos a la historia médica del paciente.
  • Recientemente plataformas de trazabilidad de activos para el control de la cadena de servicio desde la compra, hasta el uso en paciente y su posterior descarte.
  •  Gestión de procesos, como el SAP que bajo estructura en red permite a las personas tomar decisiones criticas que impliquen la aprobación de remisiones de consumibles y visto bueno a presupuestos.

Estos ejemplos son sólo algunos de la muchas  posibilidades para fortalecer la trazabilidad; La implementación de los sistemas trazables se ha facilitado con el tiempo, ofreciendo una gama de posibilidades al entorno con soluciones costo-beneficiosas, debido a que con el precio adecuado se generan una cantidad generosa de impactos en procesos clínicos.

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Estandares GS1 el camino de la trazabilidad hospitalaria

Los Estándares GS1 continúan dirigiendo iniciativas de implementaciones que han probado ser beneficiosas para la seguridad del paciente y para controlar los costos, principalmente en el campo de la trazabilidad dentro de los hospitales.

Estándares GS1 el camino de la trazabilidad hospitalaria, en este artículo te mostramos su importancia.

medicaltsss_Estandares GS1 el camino de la trazabilidad hospitalaria

Los  estándares GS1 el camino de la trazabilidad hospitalaria, constituyen códigos de barras que utilizan un escaneado, hasta el día de hoy, más de 5.000 millones de productos se escanean por día. Tanto para el uso local como internacional, el Sistema de Estándares GS1 incluye una variedad de soluciones que puede aplicarse en muchos sectores diferentes.

No hay un medicamento como la esperanza, ningún incentivo tan grande y ningún tónico tan poderoso, como la expectativa de que algo ocurra mañana.

  Orison Swett Marden

A través del Sistema, se garantiza la inviolabilidad del medicamento y cada movimiento físico de la unidad del producto debe ser informado en tiempo real a una base de datos central administrada por ANMAT, a fin de garantizar paso a paso que nunca abandonó los carriles legítimos del circuito de producción y distribución de los medicamentos.

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medicaltsss_Estandares GS1 el camino de la trazabilidad hospitalaria

Es un Sistema de Trazabilidad diseñado específicamente para las CEYES del Sector Salud y Hospitales particulares. Diseñado en México con todas las características de acoplamiento para Equipos Biomédicos y tomando como base los más de 30 años dentro del medio. Contamos con planes para CEYES de bajo tránsito así como CEYES de hospitales con alto consumo de recursos.

Así entonces, como cada envase tiene un código individual inviolable e infalsificable, el paciente puede consultar que el producto que debe consumir haya seguido el camino correcto, obteniendo la seguridad de tener en sus manos un medicamento de calidad.

Liderando el camino de la trazabilidad y el estándar GS1 para los medicamentos

Los medicamentos deben ser individualizados mediante la colocación de un código unívoco que respete las recomendaciones del estándar GS1 y contenga el Número Global de Producto Comercial  y un número de serie irrepetible que lo individualiza y hace único.

Esta información puede ser colocada en cualquier soporte en tanto se respeten los estándares referidos, dejándose a criterio de cada titular eligiendo aquella tecnología que resulte más apropiada para sus productos (sea código de barras lineal, datamatrix, RFID o cualquier otro que pudiera surgir). Sin perjuicio de la tecnología elegida, la información debe estar siempre en lenguaje humanamente visible que permita su lectura al paciente.

medicaltsss_Estandares GS1 el camino de la trazabilidad hospitalaria

Medicaltsss  funciona dentro del Sistema todos los puntos se encuentran verificados por codificación con TOKENS bidireccionales con la interacción mínima de teclados, utilizando lectores de códigos de barras RFID y Tecnología NFC con encriptación de 256 bits y etiquetas que cumplen con las normas internacionales.

 

En este sentido el estándar GS1, permite a las empresas identificar envíos, productos, ubicaciones y activos de manera única en todo el mundo. Transportando la información de las llaves a través de un Código de Barras que puede ser unidimensional o bidimensional.

Todos los movimientos de medicamentos son registrados en tiempo real en una base de datos central administrada por ANMAT.

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medicaltsss_logística hospitalaria

Equipamiento hospitalario

La magnitud y el grado de complejidad en el proceso de equipamiento médico, requiere de personal altamente capacitado, habilidades técnicas para un adecuado manejo de los recursos, que serán aplicados en la adquisición de los bienes, que permitan un adecuado funcionamiento operatividad de los servicios que el hospital ofrece.

En el tema del equipamiento hospitalario trataremos de establecer un ordenamiento lógico de funciones y responsabilidades para los distintos actores que participan en el Proceso de Equipamiento a Obras, dentro del Marco Legal vigente de las Instituciones de salud.

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El termino equipamiento lo definimos como la interactividad de funciones que debe existir entre las diferentes instancias, que conforman una organización institucional pública o privada, a efecto de que las Unidades Médicas, sean dotadas en cantidad y forma de los bienes que demanda la operación en el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación del paciente.

Se define el término “bienes”, como aquellos artículos que pasaran a formar parte del activo fijo o patrimonio de una institución, y que no se desgastan o extinguen en su uso primario y pueden ser reutilizados nuevamente.

Las Instituciones de Salud deben garantizar la prestación de servicios para la promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud, regulando los servicios médicos para que respondan a las demandas y necesidades de la población. Los servicios médicos deben ser de alta calidad en todos los establecimientos, independientemente del subsector de salud al que pertenezca el público, social y privado.

Para dar soluciones tecnológicas adecuadas, se deben de revisar las demandas específicas y el nivel y el nivel resolutivo de cada unidad médica. La organización funcional de los establecimientos debe responder a un programa médico, resuelto a través de una adecuada integración de la infraestructura y del equipamiento médico.

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Las diferentes unidades deberán definir sus áreas y espacios y las características de instalaciones requeridas para el equipo y mobiliario, a través del programa médico arquitectónico, médicos y profesionales, evaluadores de tecnologías y los encargados del diseño y desarrollo del proyectos.

Las Unidades Médicas se integran por inmuebles que se caracterizan por la prestación de servicios médicos de atención general y especifica.

  • Los servicios de atención generalizada a la población incluyen la medicina preventiva y la atención de primer contacto.
  • Los servicios de atención específica incluyen la medicina especializada y la hospitalización.

La estructura de las Unidades Médicas, se basan en un sistema de apoyo piramidal compuesto por tres niveles de atención:

  1. PRIMER NIVEL.-En estas unidades se resuelve el 85% de la atención médica.
  2.  SEGUNDO NIVEL.– En estas unidades se resuelve el 12% de la atención médica, proporcionando atención ambulatoria y de encamados para solucionar problemas de mediana complejidad.
  3. TERCER NIVEL.– En estas unidades se resuelve el 3% de la demanda total, se destina a resuelven padecimientos complejos, que requieren servicios de alta especialización.

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medicaltsss_equipamiento hospitalario

Clasificación del equipamiento:

El equipamiento se clasifica de acuerdo a sus características físicas y a su campo de aplicación en:

a. Mobiliario Medico y no Medico
b. Equipo Médico y no Medico

Las instituciones de Salud y la Comisión Interinstitucional del Cuadro Básico de Insumos del Sector Salud han elaborado el Cuadro Básico y Catalogo de Instrumental y Equipo Médico, con la finalidad de elaborar la codificación uniforme de los insumos que se emplean en el sector, para aprovechar al máximo los recursos para la atención a la salud.

Se han establecido comisiones para el análisis y la revisión permanente de los insumos que integran el Cuadro Básico, para mantenerlos acorde con las necesidades y demandas, derivados de los problemas epidemiológicos y de los avances científico tecnológicos.

El grupo de suministro se clasifican de acuerdo a su uso y tipo en:

  • Mobiliario administrativo
  • Mobiliario medico
  • Mobiliario de laboratorio
  • Mobiliario de cocina y comedor
  • Mobiliario de sala de espera y otros
  • Equipo administrativo
  • Equipo audiovisual
  • Equipo de conservación
  • Equipo de cómputo
  • Equipo medico
  •  Equipo de laboratorio
  • Equipo de rehabilitación
  •  Mobiliario hecho en obra

Para la Adquisición del Equipamiento de una Unidad Medica se requiere de la participación de médicos y administradores especializados en la definición, en la especificación y en la compra de equipamiento médico.

Las Instituciones elaboran recomendaciones normativas aplicadas al equipamiento, en donde todos y cada uno de los bienes necesarios en la operación están contemplados dentro de la cobertura de adquisición y contratación.

Medicaltsss es un Sistema de Trazabilidad diseñado específicamente para las CEYES del Sector Salud y Hospitales particulares. Diseñado en México con todas las características de acoplamiento para Equipos Biomédicos y tomando  como base los más de 30 años dentro del medio. Contamos con planes para CEYES de bajo tránsito así como CEYES de hospitales con alto consumo de recursos.

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